В январе-марте текущего года колл центр службы работы с абонентами муниципального предприятия города Пскова «Горводоканал» продемонстрировал высокую интенсивность работы: суммарное время общения операторов с абонентами составило 989 часов или 41 сутки, сообщили Псковской Ленте Новостей на предприятии.
Фото: «Горводоканал»
За первые три месяца операторы приняли и обработали более 42 400 звонков, что на 30% больше, чем в аналогичном периоде 2025 года. Основной фактор, спровоцировавший значительный рост звонков, — введение с 6 декабря 2025 года повышающего коэффициента при оплате услуг холодного водоснабжения без счетчика.
Напомним, согласно изменениям в правилах предоставления коммунальных услуг (постановление правительства РФ от 25.11.2025 №1871), коэффициент для расчета платы за холодное водоснабжение при отсутствии индивидуального прибора учета увеличен с 1,5 до трех. Это означает, что расходы абонентов, не установивших счетчики, выросли вдвое.
По словам начальника службы работы с абонентами «Горводоканала» Ксении Ковалевской, нововведение затронуло более 30% абонентов предприятия, это порядка 40 000 лицевых счетов. Поэтому не удивительно, что люди стали массово обращаться по вопросам установки и регистрации приборов учета, а также за разъяснениями и перерасчетами.
При этом пиковая нагрузка пришлась не только на первые месяцы нового года, но и на декабрь предыдущего, поскольку постановление о применении нового повышающего коэффициента вступило в силу практически сразу после опубликования.
На предприятии констатировали, что несмотря на резкий рост нагрузки операторы успешно справились со своей задачей и помогли абонентам разобраться в новых правилах и минимизировать возможные неудобства. Помимо этого, еще одной причиной увеличения количества поступающих в колл-центр звонков стало значительное замедление работы мессенджера Telegram, на платформе которого работал чат-бот предприятия по приему показаний счетчиков.
В настоящее время есть несколько способов для передачи показаний приборов учета:
Если показания индивидуальных приборов учета указываются абонентом при оплате в сервисах банка или почты, дублировать их по телефону колл-центра не нужно.
