Новый год – самая волшебная ночь в году, как для детей, так и для их родителей. Но как сделать праздник волшебным и незабываемым? На помощь для создания сказки приходят аниматоры – Дед Мороз и Снегурочка, а также другие сказочные персонажи.
Деятельность по предоставлению услуг аниматора регулируется Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон).
Правила, которые помогут Вам избежать плохих впечатлений от праздника:
Правило № 1. Изучите рынок услуг. Узнайте совета у друзей и знакомых, которые ранее уже пользовались услугами аниматоров. Ознакомьтесь с отзывами в интернете, ценами и предлагаемыми программами. Обратите внимание на закрытые комментарии! Это сделано для того, чтобы недовольные клиенты не смогли предупредить остальных потребителей.
Правило № 2. Знайте, что договор заключается в письменной форме в 2-х экземплярах. Внимательно ознакомьтесь с условиями договора, изучите предмет, сроки исполнения, стоимость услуг и ответственность сторон.
Правило № 3. Детально уточните информацию о возможности отказаться от услуги заранее (несколько дней) без потери денег и какая сумма будет удержана, если отказ будет в день мероприятия (если ребенок заболеет или изменятся планы).
Не забывайте, что на основании ст. 32 Закона, потребителю предоставлено право в любое время отказаться от заказанной им услуги при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по договору. При этом не важно, какая именно причина послужила основанием для отказа. А бремя доказывания фактически понесенных расходов лежит на исполнителе.
Правило № 4. Вы должны быть ознакомлены, что именно входит в стоимость услуги, а также какие дополнительные услуги предоставляет исполнитель (даже если не планируете выходить за оговоренный бюджет, Вы должны быть проинформированы, что «трансфер аниматора», «дополнительный реквизит», «обслуживание более 1 ребенка или группы детей» или «аниматор с актерским образованием» – это дополнительные платные опции).
Правило № 5. Узнайте продолжительность программы, и если при проведении праздничного мероприятия планируются спецэффекты, например, использование пиротехники (уличных салютов, фейерверков, петард, бенгальских огней), генераторов снега, дыма, мыльных пузырей, у аниматора должны быть оформлены документы, подтверждающие качество и безопасность фейерверочных изделий, мыльных растворов, машин и оборудования. Не стесняйтесь поинтересоваться у аниматора о наличии этих документов.
Будьте внимательны!
При выборе аниматоров на роль Деда Мороза и Снегурочки, поинтересуйтесь о наличии у них знаний в области педагогики, психологии и игротехники. Дед Мороз и Снегурочка должны уметь общаться с детьми на языке, понятном той или иной возрастной категории. Хороший аниматор должен быть актером, который, надевая костюм, вживается в роль и остаётся в образе до тех пор, пока длится праздник.
Перед заключением сделки постарайтесь выяснить как можно больше деталей об опыте работы аниматоров, найти отзывы клиентов, которые подтвердят успешный опыт оказания услуг и благонадежность специалистов.
В договоре необходимо отразить все важные для Вас вопросы, а при их наличии, еще раз внимательно с ними ознакомиться.
В соответствии со ст. 4 Закона, исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору.
Обращайтесь только в проверенные, хорошо зарекомендовавшие себя агентства, не торопитесь подписать договор и внести предоплату до согласования всех пунктов программы.
В том случае, если праздник оказался испорчен по вине аниматоров, необходимо написать претензию в адрес исполнителя, и, если требование добровольно не будет удовлетворено, вы можете обратиться в суд (ст. 11 ГК РФ).
При этом на основании ст. 17 Закона потребители по искам, связанным с нарушением их прав освобождаются от уплаты государственной пошлины.
Кроме того, в соответствии со ст. 15 Закона потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которого определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
