С 6 по 17 июля 2026 года прошла тематическая горячая линия Роспотребнадзора, посвященная защите прав потребителей при оказании платных образовательных услуг. За время работы горячей линии было зарегистрировано 15 устных обращений.
В группу наиболее популярных вопросов вошли:
- 6 вопросов о несоблюдении условий договора на оказание платных образовательных услуг о сроках освоения образовательной программы (при обучении автовождению не соблюдено количество практических часов вождения; при дистанционном обучении курс составил меньшее время, чем то, которое оговаривалось при заключении договора; программа обучения не соответствует заявленной; преподавательский состав не соответствует заявленному при заключении договора);
- 3 вопроса о наличии лицензии на осуществление образовательной деятельности (каким способом должна предоставляться информация о лицензии образовательной организации; ведение реестра лицензий);
- 2 вопроса о недоведении до потребителей информации, в том числе размещенной на официальном сайте организации, оказывающей платные образовательные услуги, по условиям их оказания, стоимости и др. (например, на официальном сайте организации указаны цены ниже, чем в прейскуранте, находящемся в помещении учреждения; отсутствует информация о преподавательском составе).
По всем обращениям даны консультации.
В одном случае оказана помощь в составлении претензии в адрес исполнителя по вопросу возврата части денежных средств за образовательные услуги ненадлежащего качества, в частности предоставления меньшего количества практических часов вождения по сравнению с договором.
Письменных обращений граждан не поступало.
