Всем обратившимся даны разъяснения законодательства в области защиты прав потребителей, а также, в случае необходимости, оказана помощь в составлении претензий продавцам (исполнителям).
24 обращения стали основанием для проведения контрольных (надзорных) мероприятий, при этом в 50% случаев информация, содержащаяся в указанных обращениях о нарушениях обязательных требований, подтвердилась.
Кроме того, по итогам рассмотрения обращений объявлено 37 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований хозяйствующим субъектам и подано 19 исковых заявлений в судебные органы по фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений.
Напомним, Управление Роспотребнадзора по Псковской области принимает участие во Всемирной неделе качества. Поскольку качество – это не только безопасность продуктов питания и товаров широкого потребления для здоровья человека и окружающей среды, но и степень удовлетворенности ожиданий потребителей.
Качество продукции, как следует из положений статьи 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», представляет собой совокупность свойств, которые придают ей способность удовлетворять потребности потребителей, то есть продукция должна соответствовать обязательным требованиям, условиям договора, быть пригодной для использования в приобретаемых целях, соответствовать образцу или описанию.
Управление Роспотребнадзора по Псковской области в постоянном режиме контролирует безопасность и качество потребительской продукции, осуществляя проверки соблюдения требований технических регламентов, а также посредством оказания гражданам необходимой практической, консультативной помощи и защиты их прав в судебном порядке, в случае приобретения ими товаров (работ, услуг) ненадлежащего качества.
Обратиться в Управление Роспотребнадзора по Псковской области по вопросам качества товаров (работ, услуг) потребители могут следующими способами:
- по телефону горячей линии: 8-800-555-4943 (в рабочие дни с 9:00 до 13:00 и с 14:00 до 17:00);
- через форму в разделе «Обращения граждан» на сайте Управления Роспотребнадзора по Псковской области;
- лично по адресу: г. Псков, ул. Гоголя, д. 17, после предварительной записи.
