В этом году 15 марта Всемирный день прав потребителей отмечают под девизом «Справедливый переход к устойчивому образу жизни». Он акцентирует внимание на важности осознанного выбора товаров и услуг, а также на эффективном использовании природных ресурсов.
Коллегия Евразийской экономической комиссии также утвердила девиз для работы по защите прав потребителей в 2025 году: «Потребитель – в центре внимания: от баланса интересов к справедливому разрешению споров». Страны Евразийского экономического союза стремятся создать баланс между интересами бизнеса и общества, обеспечивая безопасные и справедливые условия для всех участников рынка, при этом интересы потребителей остаются абсолютным приоритетом.
В контексте защиты прав потребителей важным аспектом является проведение просветительских мероприятий для различных групп населения. За 2024 год специалистами Роспотребнадзора в целом в Российской Федерации проведено более 26 тысяч консультаций через горячие линии, приуроченным к Всемирному дню прав потребителей. В целях приобщения к изучению основ законодательства о защите прав потребителей среди подрастающего поколения для школьников и студентов проведено более 14,7 тысяч просветительских занятий с охватом более 272 тысяч человек.
В прошлом году в рамках празднования Всемирного дня прав потребителей специалисты Управления Роспотребнадзора по Псковской области по горячей линии и на личном приеме проконсультировали 345 человек. Исходя из анализа поступивших обращений следовало, что жителей региона наиболее волновали вопросы, касающиеся их прав при заключении договоров розничной купли-продажи. Доля таких обращений составила 55,6% от общего числа. Пятая часть из них касалась вопросов дистанционной продажи товаров. В сфере услуг потребителей чаще всего интересовали вопросы медицины, ЖКХ, связи и бытового обслуживания. На их долю пришлось 38,5% от общего числа поступивших обращений.
В этом году Роспотребнадзор подготовил масштабную программу Всемирного дня прав потребителей, целью которой является привлечение общественного внимания к вопросам защиты прав потребителей и предоставление консультационной помощи по подготовке претензий и исковых заявлений для тех, кто столкнулся с нарушением своих прав.
Напоминаем, что обратиться в Управление Роспотребнадзора по Псковской области по вопросам качества товаров (работ, услуг) потребители могут следующими способами:
- по телефону горячей линии: 8-800-555-4943 (в рабочие дни с 9:00 до 13:00 и с 14:00 до 17:00);
- через форму в разделе «Обращения граждан» на сайте Управления Роспотребнадзора по Псковской области;
- лично по адресу: г. Псков, ул. Гоголя, д. 17, после предварительной записи.
