За первое полугодие 2026 года в Управление Роспотребнадзора по Псковской области по вопросам защиты прав потребителей поступило 599 письменных обращений.
Их структура выглядит следующим образом:
- розничная торговля – 51,6% (при этом к вопросам дистанционной торговли относится 31,7% от их числа, или 16,4% от общего количества а поступивших жалоб);
- услуги связи – 9%,
- деятельность на финансовом рынке – 8,8%,
- услуги ЖКХ – 7%,
- бытовое обслуживание населения – 2,8%
- медицинские услуги – 1,9%,
- туризм и гостиничные услуги – 1,7%,
- транспортные услуги – 1,5%,
На иные виды деятельности пришлось 15,7% от всех обращений.
По итогам рассмотрения указанных обращений:
- проведено 17 контрольных (надзорных) мероприятий без взаимодействия с контролируемым лицом;
- объявлено 67 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований в рамках ст. 49 Федерального закона от 31.07.2020 №248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации»;
- направлено 9 информационных писем в адрес субъектов предпринимательства о недопустимости нарушения обязательных требований в области законодательства о защите прав потребителей;
- подано 9 исков в защиту прав потребителей.
Специалисты Управления Роспотребнадзора по Псковской области также консультировали граждан по вопросам защиты прав потребителей по телефонам в рамках проводимых горячих линий. Таким способом в первом квартале 2026 года получили информационную помощь 1432 человека.
Маркетплейсы
В целом отмечается рост удельного веса поступающих в Управление Роспотребнадзора по Псковской области обращений потребителей, заключающих дистанционные договоры купли-продажи товаров. Если в 2023 году их объем составлял 13% от общего числа поступивших обращений по вопросам защиты прав потребителей, в 2024 году – 12,5%, в 2025 - 8,9%, то в первом квартале 2026 года этот показатель составил 16,4%.
Большая часть обращений относится к покупкам товаров на маркетплейсах. При этом, преимущественно это жалобы на ненадлежащее качество приобретаемых товаров, нарушение сроков их доставки, отказ в возврате товаров надлежащего качества.
Следует отметить, что споры, возникающие между потребителями и продавцами товаров в таких случаях, подлежат рассмотрению в судебном порядке. Управление не вправе обязать продавца выполнить имущественные требования потребителей. Тем не менее, всем обратившимся даны разъяснения их прав, а также разъяснен порядок их реализации.
Жалобы на доведение неполной либо недостоверной информации о продавцах, а также приобретаемых товарах, за предоставление которой отвечает маркетплейс, и по которым Управление вправе принимать меры реагирования носят единичный характер. Например, в первом полугодии 2026 года поступило всего одно такое обращение, в связи с чем Управление направило информационное письмо маркетплейсу с предложением о принятии мер по недопущению на рынок товара иностранного продавца, сведения о котором недостаточны, в связи с чем маркетплейсом было принято решении о блокировке карточек товаров данного продавца, таким образом, нарушения прав потребителей прекращены.
