После новогодних праздников начинается сезон распродаж: продавцы снижают цены на товары, которые они не распродали перед праздниками. Однако стоит помнить, что в такие периоды действуют также недобросовестные продавцы. В законодательстве отсутствует такое понятие, как «черная пятница» и нет четких критериев проведения таких скидочных акций, чем и пользуются недобросовестные продавцы.
Эксплуатируя доверчивость и здоровое желание сэкономить, они не в полной мере доводят до сведения покупателя условия проводимых акций. Первый совет покупателю – обезопасьте себя от приобретения товара по ложной или искусственной скидке. Так называют ситуацию, когда цена на товар специально поднимается за несколько недель до распродажи, а потом «снижается» и ставится новая – якобы ниже на 50-60%. При этом реальная скидка может вообще отсутствовать или быть в несколько раз меньше заявленной.
Можно воспользоваться специальными сервисами, проверяя там цены разных магазинов, и узнать минимально возможную цену на товар с учетом всех скидок, а также проследить, как менялись цены за последние полгода. Закон защищает права потребителя вне зависимости от того, по полной цене или со скидкой был приобретен товар. В соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1) продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. То есть покупатель имеет право в доступной форме получить информацию о товарах и условиях их продажи в рамках проводимой магазином «скидочной» акции.
Продавец обязан четко сформулировать условия и цену приобретения товара по акции. В дальнейшем это позволит избежать конфликтных ситуаций. Кроме того, часто условия покупки товара предусматривают предоставление скидок на последующие покупки. Подобные условия оформляются дисконтной картой. Соответственно, условия ее использования в будущем становятся существенными условиями договора купли-продажи, заключенного ранее. Эти условия должны давать четкое представление потребителю, когда и при каких условиях можно этой картой пользоваться.
Товар, приобретенный по акции, подлежит возврату и обмену в том же порядке, как и обычно продаваемые аналогичные товары. В частности, если непродовольственный товар надлежащего качества не подошел потребителю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, то в соответствии Законом № 2300-1 потребитель имеет право на обмен в течение 14 дней не считая дня покупки (кроме тех, что входят Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463).
Если товар был куплен в интернете (то есть дистанционным способом), его можно вернуть только в течение 7 дней. Если в товаре, приобретенном со скидкой, обнаружен недостаток, потребитель, в соответствии Законом № 2300-1, имеет право требовать:
- замены на товар этой же марки (модели);
- замены на товар другой марки (модели) с перерасчетом цены;
- уменьшения покупной цены;
- безвозмездного устранения недостатков купленного товара;
- расторжения договор купли-продажи с возвратом денежных средств.
