Эксперты Центра цифровой экспертизы Роскачества провели масштабное исследование приложений доставки продуктов. Специалисты изучили, насколько точно сервисы обрабатывают заказы, соблюдают правила хранения и сколько товаров в итоге оказывается испорченными или вовсе не доезжают до клиента. Только 5 сервисов из 12 собрали все три заказа без единой ошибки и нарушения. «Самокат», «Пятерочка», «Купер», «ВкусВилл» и METRO привезли все, что было заказано, без лишних согласований, замен и нарушений.
Как проводили исследование
В исследование вошли 12 сервисов доставки продуктов, доступных в Москве:
● «Азбука Вкуса»
● «ВкусВилл»
● «Купер»
● «Лента»
● «Магнит»
● METRO
● Ozon Fresh
● «Перекресток»
● «Пятерочка»
● «Самокат»
● «Яндекс Еда»
● «Яндекс Лавка».
Каждый сервис получил три тестовых заказа с одинаковым набором продуктов. Эксперты проанализировали приложения по 20 критериям оценки и зафиксировали, насколько полно и вовремя привезли заказ, в каком состоянии были товары, не нарушены ли правила хранения. Тестирование проводилось в мае — июне 2026 года, заказы оформлялись в разное время суток, чтобы проверить работу сервисов в разных условиях.
Главные выводы:
1. Все заказы без единой ошибки и нарушения собрали: «Самокат», «Пятерочка», «Купер», «ВкусВилл» и METRO.
2. «Перекресток» дважды нарушил полноту заказа и ни разу не предупредил. В обоих случаях недостающие товары просто убрали из доставки без звонка или уведомления, но при этом деньги вернули.
3. Повреждения товаров — не единичные случаи, а системная проблема. В 6 сервисах из 12 хотя бы в одном заказе были испорчены продукты: от разбитых яиц и мятых помидоров до растаявшего мороженого. Очевидно, некоторые сервисы не уделяют должного внимания упаковке и соблюдению температурного режима.
4. Нарушения правил товарного соседства допустили четыре сервиса. «Магнит», «Яндекс Лавка», Ozon Fresh и «Лента» в некоторых заказах клали товары, которые не должны лежать рядом. Это не просто эстетическая проблема: неправильное соседство может повлиять на срок годности и качество продуктов.
5. Техподдержка решает проблемы, но не всегда. Большинство сервисов отвечают в течение 10 минут.
Что запомнилось в каждом сервисе
Помимо ошибок в сборке, опозданий и поврежденных продуктов, у каждого сервиса есть и сильные стороны — то, что может повлиять на выбор покупателя. Кому-то важна скорость доставки, кому-то — широкий ассортимент или удобный интерфейс. Эксперты собрали главные особенности каждого сервиса, которые выделяют его среди конкурентов.
«Покупатель платит не за красивое приложение, а за то, чтобы продукты оказались у него дома в целости. Но на практике выяснилось: даже лидеры рынка ошибаются в сборке, а поврежденные товары — не случайность, а системная проблема. Половина сервисов хотя бы раз привезла заказ с изъяном.
Мы рекомендуем проверять заказы при получении, особенно если в них есть хрупкие или скоропортящиеся товары. И не молчать — связываться с поддержкой и писать отзывы. Только так можно сохранить качество доставки», — сказал руководитель Центра цифровой экспертизы Роскачества Сергей Кузьменко.
