Информацию о статусе заявлений и о мерах соцподдержки можно будет получать в ответ на текстовое обращение на «Госуслугах», в том числе через чат-бота «Робот Макс», сообщил Минтруд России в официальном канале на платформе МAX.
Как отметил заместитель министра труда и социальной защиты РФ Александр Кожевников, это поможет ускорить получение информации о статусе работы над заявлением и сделает взаимодействие удобнее, особенно если гражданин одновременно ожидает ответов на несколько запросов.
«В 2025 году были вдвое сокращены предельные сроки предоставления федеральных мер, время обработки заявлений уменьшилось до 5–7 дней, при этом 90 % решений принимается раньше установленных сроков», — отметил заместитель министра труда и социальной защиты.
Кожевников подчеркнул, что важно, чтобы человек мог видеть движение заявления и отслеживать его статус с помощью удобных и привычных инструментов, в том числе через чат-бот на портале госуслуг, особенно если он ожидает принятия решения по нескольким заявлениями, например о получении выплаты и технических средств реабилитации.
Он добавил, что граждане смогут получать информацию о мерах соцподдержки и льготах по принципу единого запроса благодаря интеграции информационных систем, таких как «Единый контакт-центр взаимодействия с гражданами» и цифровой ассистент «Робот Макс».
