Сегодня 11.11 – красивая дата, к которой продавцы подготовили множество скидок. Прежде чем окунаться с головой в безумный шопинг, предлагаем изучить рекомендации экспертов Роспотребнадзора.
1. Главное правило покупок через Интернет
От товара, купленного в интернет-магазине, в том числе, в рамках акции «11.11», потребитель вправе отказаться в любое время до его передачи потребителю продавцом, а после передачи товара – в течение семи дней (при условии сохранения его товарного вида и потребительских свойств).
Важно! Это правило не распространяется на товар, имеющий индивидуально-определенные свойства, когда он может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
2. Продавец и агрегатор информации о товарах
С развитием онлайн-торговли все больше покупок совершается на крупных торговых площадках, которые сами не всегда выступают в роли продавца (не являются собственником товара). Такие маркетплейсы принято называть «владелец агрегатора информации о товарах и услугах».
3. Условия и цена товара по акции
Продавец обязан четко сформулировать условия и цену приобретения товара по акции.
4. Доставка точно в срок
Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре. Доставленный товар передается потребителю по указанному им адресу либо в пункт выдачи заказов маркетплейса.
5. Избегайте навязывания
Не допускается навязывание дополнительных товаров и услуг. Комплектность товара определяется изготовителем. Проверка качества и консультирование по выбору товара вообще не могут являться дополнительными услугами, поскольку входят в обязанности продавца.
6. Сроки возврата товара
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
7. Возвращайте некачественный товар
Если товар, приобретенный в Интернете, оказался ненадлежащего качества, то в этом случае потребитель имеет все те же права, что и при «традиционной» (офлайн) торговле.
8. За что отвечает агрегатор?
На владельцев агрегаторов возлагается ответственность за убытки потребителя из-за недостоверных сведений о товаре, либо продавце.
*По материалам ЦГОН
