От навязанных услуг банка можно отказаться: по закону обязательной является только страховка заложенного имущества – квартиры или дома при оформлении ипотеки. Об этом рассказал эксперт отделения по Псковской области Северо-Западного ГУ Банка России Александр Иванов в эфире программы «Копилка» на радиостанции «Серебряный дождь» (88.3 FM) в Пскове.
Любые другие полисы и дополнительные услуги приобретаются только по желанию клиента, и он может от них отказаться.
Если кредитор не согласен вернуть деньги, занижает сумму возврата или подключил услугу без согласия клиента, это нарушение прав. В таком случае нужно подать в банк письменную жалобу способом, который предусмотрен договором: лично в отделении, по электронной почте или в чате банковского приложения.
Если через 15 рабочих дней проблема не решится, жалобу направляют в интернет-приёмную Банка России. К обращению нужно приложить копию претензии, которую направляли в банк.
