Итоги проведения «горячей линии» по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом

В   период с 30.05 24г. по 11.06.2024г. Управлением Роспотребнадзора по Псковской области проводилась «горячая линия» по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом.

За указанный период в Управление Роспотребнадзора и в Консультационный центр для потребителей на базе Центра гигиены и эпидемиологии по Псковской области по телефонам «горячей линии» обратилось 24 гражданина, на личный прием обратилось 10 граждан.

Самыми частыми были вопросы, касающиеся проблемы возврата полной или частичной стоимости туристского продукта, а также непредставления полной необходимой информации, при заключении договора о реализации турпродукта.

Кроме того, потребители задавали вопросы об иммунизации против различных инфекций, регистрируемых за рубежом (где сделать прививку, кто подлежит иммунизации, оптимальные сроки проведения, противопоказания, подготовка к вакцинации, реакции и др.)

Всем обратившимся гражданам были даны устные консультации, в 3-х случаях была оказана необходимая помощь по составлению претензий в адрес туроператоров.

 

В связи с поступающими вопросами потребителей, напоминаем основные права потребителей туристских услуг:

Исполнитель (туроператор, турагент) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о реализуемом туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора. Информация о туристском продукте в обязательном порядке должна содержать сведения:

- о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

- об общей цене туристского продукта в рублях.

Исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" несет ответственность:

- за ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации;

- за реализацию туристского продукта, содержащего в себе недостатки, в том числе за нарушение требований к качеству и безопасности туристского продукта;

- за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта;

- за включение в договор о реализации туристского продукта условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с условиями, установленными федеральными законами, настоящими Правилами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;

- за причинение вреда жизни и здоровью потребителя, а также его имуществу вследствие недостатков туристского продукта.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора о реализации туристского продукта, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа.

Потребитель вправе потребовать расторжения договора, в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания угрозы безопасности жизни и здоровью туриста, а равно опасности причинения вреда его имуществу.

Кроме того, потребитель вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора о реализации туристского продукта.

К существенным изменениям обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора о реализации туристского продукта, относятся:

- ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта;

- изменение сроков совершения путешествия;

- невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом (субагентом), ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание потребителю услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, несет туроператор.

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туроператору (в письменной форме) в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензий.

Желаем нашим потребителям приятных путешествий!

Новости соседних регионов по теме:

Реализация туристского продукта, т.е. услуг по перевозке и размещению, осуществляется на основании договора о реализации туристского продукта, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа.
15:27 16.06.2024 Газета Рассвет - Ремонтное
В Марий Эл Управлением Роспотребнадзора и Центром гигиены и эпидемиологии подведены итоги «горячей линии» по вопросам оказания туристских услуг 14.06.
15:36 14.06.2024 Роспотребнадзор - Йошкар-Ола
Оказание физкультурно-оздоровительных услуг регулируется Постановлением Правительства РФ от 30.01.2023г.№ 129 «Об утверждении Правил оказания физкультурно-оздоровительных услуг»,
15:18 14.06.2024 Роспотребнадзор - Калуга
  С 27 мая по 7 июня 2024 года Управлением Роспотребнадзора по Ивановской области проведена тематическая горячая  линия  по туристским услугам и инфекционным угрозам за рубежом.
14:36 14.06.2024 Роспотребнадзор - Иваново
Исполнитель обязан предоставить потребителю туристский продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации,
14:00 14.06.2024 Ядринский район - Ядрин
Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора о реализации туристского продукта, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа.
14:00 14.06.2024 Ядринский район - Ядрин
Почти 30 томичей обратились на горячую линию с жалобами на работу туроператоров и турагентов.
16:13 14.06.2024 ГТРК Томск - Томск
Исполнитель обязан предоставить потребителю туристский продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации,
11:00 14.06.2024 Город Шумерля - Шумерля
Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора о реализации туристского продукта, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа.
11:00 14.06.2024 Город Шумерля - Шумерля
Исполнитель обязан предоставить потребителю туристский продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации,
10:53 14.06.2024 Шумерлинский район - Шумерля
Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора о реализации туристского продукта, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа.
10:53 14.06.2024 Шумерлинский район - Шумерля
С 27 мая по 07 июня 2024 года Управлением Роспотребнадзора по Калининградской области проведена "горячая линия" для потребителей по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом.
10:42 14.06.2024 Роспотребнадзор - Калининград
Исполнитель обязан предоставить потребителю туристский продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации,
10:34 14.06.2024 Аликовский район - Аликово
Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора о реализации туристского продукта, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа.
10:34 14.06.2024 Аликовский район - Аликово
В период с 27 мая по 07 июня 2024 года Управлением Роспотребнадзора по Астраханской области (далее - Управление) проводилась «горячая линия» по вопросам туристических услуг и инфекционным угрозам за рубежом.
16:47 13.06.2024 Роспотребнадзор - Астрахань
Отношения при реализации туристского продукта регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ),
12:27 13.06.2024 Тамалинский район - Тамала
Итоги «горячей линии» по вопросам предоставления туристических услуг и инфекционных угрозах за рубежом в 2024 году В период с 27 мая  по 7 июня  специалисты управления Роспотребнадзора по Саратовской области,
11:28 13.06.2024 Ростпотребназдор - Саратов
Отношения при реализации туристского продукта регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ),
10:04 13.06.2024 Малосердобинский район - Малая Сердоба
В период с 27 мая по 07 июня в ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тюменской области» была организована «горячая линия» по актуальным вопросам защиты прав потребителей туристических услуг в связи с наступлением сезона
09:36 13.06.2024 Центр гигиены и эпидемиологии - Тюмень
 
По теме
Диетолог и доцент кафедры диетологии Университета РОСБИОТЕХ Анастасия Лебедева рассказала, как режим сна влияет на человеческий организм и к каким проблемам может привести его принудительная перестройка.
Великолукским городским судом Псковской области  рассмотрено дело по иску прокурора г. Великие Луки к ГБУЗ ПО «Детский санаторий» «Великолукский» об обязании устранить допущенные нарушения санитарно-эпидемиологического законодательства.
Санитарные врачи — частые гости в детских оздоровительных лагерях. Потому что хороший отдых — это безопасный отдых.
Диетолог и доцент кафедры диетологии Университета РОСБИОТЕХ Анастасия Лебедева рассказала, как режим сна влияет на человеческий организм и к каким проблемам может привести его принудительная перестройка.
Pln-Pskov.Ru
О тенденции к увеличению родов на дому рассказала Наталья Петрова. Фото: Фёдор Егоров / ПАИ - InformPskov.Ru Тенденция к увеличению родов на дому наблюдается в Псковской области, сообщила врач – акушер-гинеколог Псковского клинического перинатального центра Наталья Петрова в эфире программы «Анамнез» на радиостанции «Серебряный
InformPskov.Ru
В Пскове следователи регионального следственного управления приняли участие в межведомственном профилактическом рейде по предупреждению несчастных случаев на воде - Следственный комитет Сегодня в акватории реки Пскова следователями следственного управления Следственного комитета Российской Федерации по Псковской области совместно с сотрудниками Центра ГИМС ГУ МЧС России по Псковской области проведено оч
Следственный комитет