Ольга Игоревна Кольцова и ведущая программы «Кузница» Любовь Кузнецова обсудили самые важные ситуации, с которыми потребители так или иначе сталкиваются ежедневно. Сегодня мы публикуем часть из них.
- Вопрос, ставший очень актуальным в так называемую постковидную эпоху – онлайн-торговля. Многие потребители не знают к кому обратиться в случае приобретения товара ненадлежащего качества дистанционным способом. Возникает спор кто несет ответственность за недостаток товара - владелец агрегатора (OZON, Wildberries и т.д.) или продавец, который размещает свои товары на сайте? Как обезопасить себя при онлайн шопинге?
- Действительно, это актуальный вопрос. Запомните: обращаться нужно к продавцу. Информацию о продавце можно узнать в карточке товара. Если такой информации нет, то не стоит покупать товар у этого продавца.
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи потребителю продавцом, либо уполномоченным им лицом, а после передачи товара - в течение семи дней (если в отношении приобретенного товара сохранен его товарный вид, потребительские свойства). Это правило не распространяется только на лекарства. Обратите внимание, что вскрытие некоторых товаров (косметика, одноразовая посуда, гигиенические средства и др.) может привести к потере их товарного вида, кроме того, товар может потерять свои потребительские свойства, что исключает возможность возврата такого товара.
Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре. Если товар оплачен, но продавец тянет с отгрузкой или доставкой товара, то потребитель вправе потребовать уплаты ему за каждый день просрочки неустойки (пени) в размере 0,5% суммы от предварительной оплаты товара. Важно: если товар не был передан потребителю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, на условиях, предусмотренных договором розничной купли-продажи.
Если товар, приобретенный в Интернете, оказался ненадлежащего качества, то в этом случае потребитель в отношении товара с недостатками в целях защиты своих прав имеет все те же права, что и при «традиционной» (офлайн) торговле. Статьи 18-24 Закона «О защите прав потребителей» предусматривают возможность замены товара на новый, перерасчета стоимости, а также возврата продавцу товара с недостатками. Чем раньше заявите о наличии недостатка в товаре, тем легче будет продавцу разобраться с этой проблемой.
- Сейчас стала популярной доставка продуктов и еды из заведений общественного питания на дом. Есть ли у вас жалобы от этого сектора?
- Да, встречаются. В основном жалуются на качество блюд, если это касается доставки еды, а если говорить о доставке продуктов – то это в основном нарушение списка продуктов. В таких случаях рекомендуем обращаться к исполнителю услуг. Чаще вопрос решается в претензионном порядке и потребителю компенсируют понесенные им расходы. Но, если этого не случилось, то не стоит опускать руки, нужно обращаться в суд. Суд взыщет в Вашу пользу не только стоимость товара ненадлежащего качества или деньги за не доставленный товар, но и присудит неустойку за невыполнение требования в добровольном порядке, компенсацию морального вреда, понесенных убытков, а также штраф в размере 50% от всей суммы в ваш доход за нарушение ваших прав. Но, что более важно, это заставит исполнителя в следующий раз задуматься – стоит ли игнорировать законные требования потребителя и не исполнять их, что выйдет дороже.
Продолжении следует… А мы напоминаем, что с 10 по 21 марта Управление Роспотребнадзора по Псковской области проводит горячую линию, приуроченную к Всемирному дню прав потребителей, который ежегодно отмечают 15 марта. Номера телефонов, по которым проходят консультации в рамках горячей линии:
- В Пскове, Псковском, Гдовском, Стругокрасненском, Плюсском, Порховском, Дновском районах: т. (8112) 62-24-77, (8112) 62-25-03;
- в Великих Луках, Великолукском, Бежаницком, Куньинском, Локнянском, Новосокольническом, Усвятском районах: т. (81153) 7-70-96, (81153) 3-72-01;
- в Невельском, Красногородском, Новоржевском, Опочецком, Пустошкинском, Пушкиногорском, Себежском районах: т. (81151) 2-54-02, (81138) 2-24-23;
- в Островском, Палкинском, Печорском, Пыталовском районах: т. 8(81152) 3-20-07.
На федеральном уровне в круглосуточном режиме функционирует Единый консультационный центр Роспотребнадзора – 8 800 555 49 43. Звонок бесплатный.
