Цифровизацию сферы ЖКХ обсудили на «Серебряном дожде». Главное

Заместитель министра регионального контроля и надзора Псковской области Алексей Крюков стал гостем программы «Среда обитания» в эфире радиостанции «Серебряный дождь» (88.3 FM).

Главное из эфира:

  • по итогам шести месяцев чаще всего в министерство поступали обращения жителей, связанные с финансовыми вопросами. Они касались правильности расчётов за предоставленные коммунальные услуги. На втором месте вопросы содержания общедомового имущества в многоквартирных домах. «Наверное, основные вопросы, которые интересуют всех граждан, – как должна оказывать услуги управляющая организация, как должны проводиться ремонтные работы в сетях, во дворе, как должна проводиться уборка территории»;
  • отмечается сезонность обращений. Весной и осенью, когда идут дожди, поступают жалобы на протечки кровли, когда начинается отопительный сезон, идут вопросы, почему в одних домах уже тепло, в других ещё нет. В летний период жители задают вопросы об уборке территории;
  • по всем поступившим обращениям проводятся проверки, но чаще нарушения всё же не выявляются. В этих случаях жителям даются разъяснения. «Мы готовим ответы на каждое обращение». Если речь в жалобе шла о расчёте платы за жилищно-коммунальные услуги, то их правильность всегда подтверждают документами. «Но если наши коллеги в управляющей или ресурсоснабжающей организации видят, что расчёт действительно с ошибкой, практически всегда стараются исполнить, не доводить до каких-то судебных процессов»;
  • большинство выявляемых нарушений касается работы управляющих компаний: ремонта, содержания дворовых территорий и мест общего пользования, состояния коммуникаций. «Но мы стараемся отрабатывать вопросы так, чтобы они устранялись до судебных процессов. Изменения в Кодексе об административных правонарушениях, которые только что вступили в силу, подразумевают такую возможность, чтобы не привлекать к административной ответственности, а заключить соглашение между лицом, которое выносит постановление, и лицом, которое привлекается к административной ответственности, об устранении нарушения. Если он устраняет нарушение в установленный срок, то, соответственно, не привлекается к административной ответственности»;
  • на сегодняшний день активно пользуются сервисом «Госуслуги. Дом» около 19 тысяч жителей Псковской области, зарегистрировано в нём почти 50 тысяч человек, а количество установок сервиса превысило 74 тысячи;
  • пока недостаточно активно жители пользуются возможностью оплаты жилищно-коммунальных услуг через «Госуслуги. Дом»;
  • на сегодняшний день на портале «Госуслуги. Дом» создано 2 993 домовых чата. В домовом чате есть возможность живого общения жителей, также пользователи получают уведомление о том, что в их доме что-то произошло, видят, отреагировала ли управляющая компания на обращение;
  • сервис связан с государственной информационной системой жилищно-коммунального хозяйства, поэтому все обращения граждан, отправленные через «Госуслуги. Дом» в управляющие компании, приходят в министерство регионального контроля и надзора, специалисты которого отслеживают, получил ли человек ответ в установленный законом срок. Нарушение этого срока является основанием для привлечения к административной ответственности;
  • к каждому домовому чату подключён сотрудник управляющей компании и специалист министерства регионального контроля и надзора. «Мы видим всю историю переписки, можем посмотреть, как отреагировала управляющая организация на обращение гражданина, и проверить, был ли нарушен срок ответа или нет»;
  • министерство регионального контроля и надзора запустило в МАХ чат-бота. В первую очередь это помощь в администрировании домовых чатов. Чат-бот помогает оперативно размещать важную информацию в чатах, модерировать сообщения на предмет использования ненормативной лексики, назначать администраторов в чатах. Жители же при помощи чат-бота могут найти свой домовой чат, проверить, есть ли дом в краткосрочных планах капитального ремонта, найти информационный канал своей управляющей организации или в принципе найти информацию о своей управляющей организации. Также в чат-боте сейчас есть отсылки к МФЦ и сервису записи к врачу;
  • чат-бот планируется развивать, в перспективе он должен стать сервисом одного окна , где жители смогут получать различные услуги, от поиска домового чата до расписания движения транспорта. Кроме того, планируется обеспечить возможность отправки обращения напрямую в конкретные министерства области, сейчас есть переход в приёмную правительства региона;
  • при помощи искусственного интеллекта министерство хочет создать так называемую тепловую карту , которая будет показывать проблемные места, чтобы можно было видеть, какие аварийные ситуации происходят и как часто. Также планируется использовать ИИ для подготовки ответов на типовые обращения жителей (например, о том, какого числа нужно заплатить за ЖКУ, чтобы не было пени, или когда будет отключение горячего водоснабжения);
  • готовность многоквартирных домов к отопительному сезону сегодня составляет чуть более 47 %;
  • в этом году специалисты министерства выезжают с профилактическими мероприятиями в районы, где в предыдущие отопительные сезоны были жалобы от жителей;
  • среди нарушений, которые выявляются, – отсутствие утеплителя на системах отопления, отсутствие приборов учёта (либо аналоговые приборы учёта не дублируются электронными), наличие протечек в системах отопления.
    • Источник:
    05.08.2026 21:15

    Ещё новости о событии:

    Цифровизацию сферы ЖКХ обсудили на «Серебряном дожде». Главное

    Заместитель министра регионального контроля и надзора Псковской области Алексей Крюков стал гостем программы «Среда обитания» в эфире радиостанции «Серебряный дождь» (88.3 FM).
    21:15 05.08.2026 InformPskov.Ru - Псков
    Алексей Крюков. Фото: ПАИ - InformPskov.Ru
    О преимуществах чат-бота министерства регионального контроля и надзора Псковской области рассказал замминистра Алексей Крюков в эфире программы « Среда обитания » на радиостанции «Серебряный дождь» (88.3 FM) в Пскове.
    18:14 05.08.2026 InformPskov.Ru - Псков

    Новости соседних регионов по теме:

    Новый чат-бот сделает доступными государственные и муниципальные услуги, сократит время ожидания при обращении в МФЦ.С помощью чат-бота теперь можно записаться на прием в офис «Мои Документы», отменить или перенести запись.
    14:21 07.08.2026 Сайт центров соцзащиты населения - Волгоград
    Жители Нижегородской области могут записаться к врачу через чат-бота в MAX Часть медицинских услуг теперь доступна в национальном мессенджере.
    13:26 07.08.2026 Володарский муниципальный округ - Володарск
    В июле число активных пользователей домовых чатов в мессенджере МАКС превысило 58 тысяч вологжан. - Усть-Кубинский округ
    На данный момент общее число пользователей домовых чатов составило уже более 96 тысяч человек.
    13:22 07.08.2026 Усть-Кубинский округ - Устье
    Присоединяйтесь к официальному чату вашего дома в МАХ - Татышлинский район
    Для жителей домов созданы официальные домовые чаты в мессенджере МАХ.   Теперь важная информация,
    11:35 07.08.2026 Татышлинский район - Верхние Татышлы
    Возможности МАХ в ЖКХ. - Лебяжьевский муниципальный округ
    Продолжаем знакомить вас с возможностями МАХ в ЖКХ. В MAX для ЖКХ используют два основных формата: Домовой чат.
    09:31 07.08.2026 Лебяжьевский муниципальный округ - Лебяжье
    Решайте вопросы ЖКХ через мессенджер MAX. - Комитет по тарифам и жилищному надзору
    С 2 апреля в MAX заработало мини-приложение «Госуслуги Дом». Домовые чаты в MAX — пространство, где соседи общаются ежедневно.
    10:05 07.08.2026 Комитет по тарифам и жилищному надзору - Нальчик
    Домовые чаты давно стали частью нашей жизни. Это не просто площадка для споров о парковке или мусоре, а настоящий инструмент добрососедства: место для взаимопомощи, быстрых решений и поддержания хороших отношений.
    01:44 07.08.2026 Белогорский муниципальный округ - Белогорск
    С 1 сентября 2026 года вступают в силу изменения в постановление Правительства РФ, обязывающие управляющие организации взаимодействовать с жильцами через национальный мессенджер MAX.
    17:55 06.08.2026 Государственная жилинспекция - Чебоксары
    В июле число активных пользователей домовых чатов в мессенджере МАКС превысило 58 тысяч вологжан. - Кичменгско-Городецкий муниципальный округ
    На данный момент общее число пользователей домовых чатов составило уже более 96 тысяч человек, а количество пользователей, проявлявших активность в июле, – более 58 тысяч вологжан.
    16:55 06.08.2026 Кичменгско-Городецкий муниципальный округ - Кичменгский Городок
    На Дону более 11,5 тысячи многоквартирных домов перешли в домовые чаты в мессенджере MAКС - Пролетарский район
    В Ростовской области более 11,5 тысячи многоквартирных домов уже перешли в домовые чаты в мессенджере MAКС.
    14:33 06.08.2026 Пролетарский район - Пролетарск
    Чат-бот «Госуслуги Дом» в МАКС: ваш цифровой помощник по ЖКХ - Город Галич
    В мессенджере МАКС появился чат-бот «Госуслуги Дом» для приёма обращений и взаимодействия собственников помещений с управляющей организацией в домовом чате.
    12:17 06.08.2026 Город Галич - Галич
    Законность рекламы в доме - Сеченовский муниципальный округ
    Реклама в подъездах и на фасадах многоквартирных домов — привычное явление.
    12:02 06.08.2026 Сеченовский муниципальный округ - Сеченово
    На Дону более 11,5 тысячи многоквартирных домов перешли в домовые чаты в мессенджере MAКС - Шолоховский район
    В Ростовской области более 11,5 тысячи многоквартирных домов уже перешли в домовые чаты в мессенджере MAКС.
    11:09 06.08.2026 Шолоховский район - Вёшенская
    Обращения в управляющую компанию. - Шушенский район
    Через чат-бот «Госуслуги Дом» в официальных домовых чатах в MAX можно направлять обращения в управляющую компанию✅ Через чат-бот «Госуслуги Дом» в официальных домовых чатах в MAX можно направлять обращения в управляющ
    14:07 06.08.2026 Шушенский район - Шушенское
    Как MAX применяют в ЖКХ. - Ужурский район
    С 2026 года в России идёт активное внедрение MAX для сферы ЖКХ. Суть в том, чтобы перевести общение жильцов с управляющими компаниями (УК), ТСЖ, ресурсоснабжающими организациями (РСО) и региональными операторами (например,
    13:41 06.08.2026 Ужурский район - Ужур
    Всё в одном месте - Администрация
    В чате собираются все, кто связан с домом. Здесь обсуждают текущие вопросы, решают проблемы и не теряют важные контакты.
    13:13 06.08.2026 Администрация - Зеленогорск
    Решайте вопросы ЖКХ онлайн - Газета Новое время
    «Госуслуги Дом» — это приложение для собственников жилья в многоквартирных домах.
    11:53 06.08.2026 Газета Новое время - Большая Мурта
    Почти 126 тысяч омичей вступили в свои домовые чаты в МАКС - Госжилинспекция
    Через домовой чат можно решать любые жилищные вопросы. Сервис позволяет жителям официально общаться с соседями и управляющими организациями в удобном формате, не выходя из дома.
    11:12 06.08.2026 Госжилинспекция - Омск
    На Ставрополье 5750 многоквартирных домов запустили домовые чаты в мессенджере МАКС.
    17:54 05.08.2026 Госжилинспекция - Ставрополь
     
    По теме